Her şey, insanların stres, kaos ve “aldatılma” hissi olmadan gayrimenkul satın almalarına yardımcı olacak basit, dürüst bir hizmet yaratma fikriyle başladı. Ancak ilerledikçe, daha fazlasını istediğimizi anladık. Sadece satış yapmak istemiyoruz, müşterilerimizin hayatındaki önemli anların bir parçası olmak istiyoruz. Yeni bir hikayenin doğacağı, çocuğun ilk kahkahasının duyulacağı, zor bir günün ardından dinlenebileceği bir yer bulmalarına yardımcı olmak istiyoruz. Her şey bu samimi arzuyla başladı.
Başlangıçta zordu. Ama biz
inatçıydık
Başladığımızda büyük bir ekibimiz, kusursuz bir web sitemiz veya tanınmış bir ismimiz yoktu. Sadece coşku ve anlayış vardı – farklı bir şey yapmak istiyoruz. “Şüpheli” nesneleri reddettik, “dürüstlükten tasarruf etmek” isteyen müşterilerle çalışmadık ve hatta her zaman karlı anlaşmaları kabul etmedik, eğer bunun bizim yolumuz olmadığını hissettiğimizde. Çok şüphe vardı, ama durmadık. Çünkü inanıyorduk: dürüst çalışırsak, sonuç mutlaka gelecektir.
İlk “zor” anlaşmalardan biri bizim için gerçek bir dönüm noktası oldu. Müşteriyle neredeyse iki ay çalıştık: onlarca telefon görüşmesi, yazışma, inceleme. Ve sonunda, seçtiği villanın terasında durup “Mutluyum” dediğinde, tüm bunların nedenini anladık. Komisyon için değil. Statü için değil. Bu an için – sonunda “kendine ait” olanı bulan bir insanın içten memnuniyeti için. O zaman karar verdik: her anlaşmamız böyle olmalı.
Müşterilerimizin güveniyle birlikte büyüdük
Yıl yıl veri tabanımızı oluşturduk, süreçleri geliştirdik, yeni hizmetler yarattık. Ama en önemlisi, insanlarla iletişim kurmayı öğrendik.
Bu “küçük şeyler” bizim itibarımızı oluşturdu. Müşteriler bizi arkadaşlarına tavsiye etmeye ve sonra tekrar bize dönmeye başladığında, reklam sayesinde değil, insan ilişkileri sayesinde büyüdüğümüzü anladık.
Şu anda güçlü bir ekibimiz, kanıtlanmış bir emlak portföyümüz ve müşteriyi ilk aramadan anahtarların teslimine kadar nasıl yönlendireceğimizi net bir şekilde anlıyoruz. Ancak asıl gücümüz tutumumuzdur. İmzalanan sözleşmeden sonra asla “iş tamam” demiyoruz. Sürecin tamamlanmasından bir ay sonra bile her zaman destek olmaya, önerilerde bulunmaya ve yardım etmeye hazırız. Çünkü bizim işimiz insanlarla ilgilidir. Metreler, planlar ve arsalarla değil.
Önümüzde daha fazlası var ve biz buna hazırız
Durmuyoruz. Her gün yeni trendleri analiz ediyor, alanlarımızı genişletiyor, hizmetler ekliyor, araçları test ediyoruz. Ancak bu arada ilkelerimize sadık kalıyoruz: dürüstlük, insanlık ve kalite. “En büyük” olmak istemiyoruz. İhtiyaç duyulan olmak istiyoruz. Sadece gayrimenkul değil, ev arayan herkes için.
